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南充經開區稅務局打好“組合拳”提升納稅人滿意度

2020-01-10 17:08:44  信息來源:互聯網  編輯:鄭紅梅 審核:鄭紅梅

近年來,南充經開區稅務局緊緊圍繞落實減稅降費、開展便民辦稅春風行動、優化稅收營商環境等重點工作,以提升納稅人滿意度、獲得感為工作目標,夯實服務基礎、健全服務機制,在“融合、規范、創新、提升”上下工夫,在“熱情、高效、優質、誠信”中求實效,統籌做好納稅服務工作。在2019年度納稅人滿意度工作中,該局全省排名上升至第20位,取得了顯著成效。

抓硬件,強基礎。秉承讓納稅人“多走網路,少走馬路”的理念,該區稅務局積極完善“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為兜底”的辦稅新模式,全面優化硬件配置,強化基礎建設,有效提高辦稅服務效率,切實減輕納稅人辦稅負擔。一是加強銀稅合作互動。在鐵欣路恒豐銀行、市政府新區天府銀行內增設2處自助辦稅服務點,投入4臺辦稅終端。二是加強大廳升級改造。將原北星街辦稅服務廳實體窗口與非接觸式辦稅區域進行分離,將一樓改造為非接觸式辦稅服務大廳,進一步緩解納稅人辦稅擁堵問題。三是延伸24小時服務。在北星街辦稅服務廳、濱江中路辦稅服務廳都配置了24小時自助辦稅服務點,共投入9臺辦稅終端,方便納稅人全天候、無時限辦稅。

抓軟件,練內功。一是業務培訓強素質。深化落實業務培訓制度,以納稅人學堂為平臺,以優秀業務骨干為師資,定期組織納稅人開展新政策、新業務專項培訓和學習講座。截至目前,累計開辦了業務培訓會20多期,累計培訓2000多人次。二是文明服務樹形象。牢固樹立以納稅人、繳費人為中心的服務理念,嚴格落實首問責任制、領導值班、一次性告知、延時服務、預約辦稅等服務制度,用嚴謹、高效、文明的工作方式,不斷提高辦稅質量和效率,樹立了經開稅務的良好形象。三是數據清理抓風險。將數據清理工作納入績效考核進行日常化管理,有效提升了數據質量,同時也有利于為納稅人提供更加優質的風險提示服務,切實降低納稅人因政策不清、工作疏忽而帶來的辦稅風險。

抓服務,提質量。一是問需問計納稅人。多次大規模開展納稅人需求專項調查活動,近距離、面對面地與納稅人進行座談,全方位了解納稅人涉稅需求,廣泛征集納稅人意見建議,掌握了納稅人在辦事過程中的堵點、痛點、難點,為持續提升納稅服務水平和優化納稅服務方式指明了方向。二是上門輔導解疑難。結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,針對減稅降費、電子稅務局、增值稅發票系統2.0版等新政策、新操作內容,進行上門宣傳和重點輔導,通過政策宣講、操作流程演示,切實解決納稅人的辦稅疑難。三是強化宣傳送福利。有針對性地上門輔導為納稅人開展相關業務輔導,進行點對點宣傳;建立了專業涉稅服務中介機構服務微信群,及時向服務中介納稅人進行推送,通過中介納稅人以點帶面進行宣傳;局內各單位及時通過微信、QQ群向相關納稅人推送,通過信息手段以面帶面進行宣傳,切實為納稅人送去減稅降費的福利。(劉峰)

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